LOS ÁNGELES — 28 DE JUNIO DE 2022
Medios de látigo, la plataforma de software empresarial líder y proveedor de datos para las organizaciones de entretenimiento más grandes del mundo, acaba de publicar su nuevo Informe de satisfacción de transmisión. La encuesta, basada en casi 2500 encuestados en los EE. UU., analiza en profundidad la satisfacción del cliente con varios de los principales servicios de transmisión, incluidos Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Amazon Prime Video y Descubrimiento+.
En última instancia, los resultados del informe arrojan luz sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los espectadores sobre los principales SVOD, lo que ayuda a proporcionar una imagen más clara del panorama actual de transmisión y destaca las tendencias emergentes de la industria.
Los hallazgos clave incluyen:
- HBO Max lidera la industria en términos de satisfacción del cliente, con 94% de encuestados que dijeron estar "satisfechos" o "muy satisfechos" con el servicio; Netflix, que ocupó el segundo lugar en general en 2021, cayó al cuarto lugar en 2022 (con 80%) detrás de Disney+ (88%) y Hulu (87%)
- La decisión de Netflix de aumentar los precios a principios de este año fue la razón principal por la que los clientes dijeron que cancelaron su suscripción, y 69% dijo que los aumentos de precios los llevaron a abandonar el servicio; en general, Netflix ocupa el último lugar en la industria en términos de valor percibido
- Aún así, Netflix sigue siendo el servicio más indispensable, con 31% de los encuestados que dijeron que mantendrían el servicio si solo pudieran tener 1 suscripción SVOD. Sin embargo, esta fue una caída de 10 puntos desde 2021, mientras que HBO Max y Disney + obtuvieron ganancias desde el año pasado.
- Apple TV+ obtuvo fácilmente las mayores ganancias en satisfacción del cliente en 2022, con un aumento de 14 puntos que lo ayudó a adelantarse a servicios como Amazon Prime Video, Peacock y Discovery+
“Como industria, estamos muy enfocados en el número de suscriptores y la participación de mercado, pero hay menos cobertura de cómo los consumidores perciben las plataformas y sus ofertas”, dijo Eric Steinberg, líder de investigación y conocimientos de medios de Whip Media. “Al explorar la satisfacción con elementos específicos de su producto, las plataformas y sus proveedores pueden entender cómo servir mejor a sus clientes”.
El informe también analiza una amplia gama de características de la plataforma, incluida la variedad y la calidad de las series originales y de biblioteca, las películas, la experiencia del usuario, las recomendaciones de programas y más.
Hallazgos adicionales:
- HBO Max también lidera la satisfacción entre los SVOD por la calidad del contenido original, la variedad del contenido original y el valor percibido del servicio.
- Tanto Paramount+ como Peacock lograron ganancias modestas en satisfacción en comparación con el año pasado. Los consumidores ven la calidad de la serie original de Paramount+ a la par con la de Hulu. Peacock ocupa un lugar más bajo, pero su biblioteca, impulsada por The Office, es una fortaleza para ellos.
- Netflix ocupa el primer lugar tanto en la experiencia del usuario como en la sugerencia de contenido a los suscriptores.
El informe de Whip Media se basó en las respuestas de la encuesta de 2460 usuarios de la aplicación TV Time de EE. UU. (de 18 a 54 años) del 29 de abril al 4 de mayo de 2022.
Para acceder al Informe y gráficos completos de satisfacción de transmisión de Whip Media, haga clic aquí.
Acerca de Whip Media
Whip Media es una plataforma de software empresarial líder en el mercado y proveedor de datos para las organizaciones de entretenimiento más grandes del mundo. Nuestras soluciones conectan y escalan datos, procesos y equipos a través de licencias, planificación de contenido y operaciones financieras para mejorar la toma de decisiones, impulsar la eficiencia, los ingresos y el crecimiento. La última innovación de la compañía, The Whip Media Exchange, es una plataforma de investigación y licencia de contenido primera en su tipo para compradores y vendedores de contenido de cine y televisión, con acceso en tiempo real a datos y predicciones de rendimiento para acelerar la negociación. Para más información visite http://whipmedia.com.