Une entreprise peut-elle renverser Netflix ? HBO Max augmente la satisfaction de ses clients.
Par Brandon Katz • L'industrie du streaming est plus robuste et diversifié que jamais avec une avalanche de plateformes SVOD premium toutes disponibles pour le plaisir du public en ce moment même. Parmi les plus grands acteurs qui se battent pour votre attention et vos dollars durement gagnés, les téléspectateurs avides de contenu doivent choisir (respiration profonde) : Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, Hulu, HBO Max, Paramount+, Apple TV+, Peacock et Discovery+. La liste complète de fournisseurs de télévision et de films est une victoire pour le public, car la concurrence engendre la qualité et l'innovation. Mais les casaniers ne l'auront jamais aussi bien qu'aujourd'hui.
Les guerres du streaming en sont encore à leurs balbutiements et à un certain moment, des gagnants et des perdants commenceront à émerger. La consolidation et les retraits forcés réduiront le champ des concurrents et le choix du public sera réduit en conséquence. Commençons donc à regarder à quoi pourrait ressembler l'avenir du paysage du streaming. Médias fouettés a récemment interrogé près de 4 000 téléspectateurs américains sur leur perception de leurs services de SVOD. Bien que les enquêtes soient loin de tirer des conclusions concrètes, elles contribuent à refléter l'humeur des consommateurs du moment.
Quels services avez-vous annulés depuis mai 2020 ? Médias fouettés
Les répondants au sondage sont abonnés en moyenne à 4,7 services et prévoient d'en ajouter un seul de plus. Cela correspond à une récente enquête de JD Power référencée dans le L'heure de Los Angeles qui a révélé que l'Américain moyen est désormais abonné à quatre à cinq streamers, contre trois au début de la pandémie. 70% des répondants estiment qu'il y a trop de services d'abonnement sur le marché et (selon la plupart d'entre eux 85%) cela devient trop cher. Le ménage américain moyen dépenserait $55 sur les plateformes SVOD par mois. Environ 32% a annulé un service SVOD au cours de l'année écoulée par mesure de réduction des coûts.
Cependant, le churn est réparti sur l'ensemble des SVOD. Selon un rapport de décembre 2020 de la société de données transactionnelles Antenna, Netflix était en tête de l'industrie du streaming avec un taux de désabonnement - ou le nombre de clients qui annulent leurs abonnements sur une période donnée - de seulement 2,4%. À l'époque, Disney + arrivait à 8.0%. Compte tenu des investissements monétaires et de l'essor rapide de FAST (télévision en continu gratuite et financée par la publicité), il n'est pas surprenant que la majorité (60%) des consommateurs préfèrent payer pour un service sans publicité.
Si vous ne pouviez en garder qu'un, lequel ? Médias fouettés
Lorsqu'on leur a demandé s'ils ne pouvaient conserver qu'un seul service de streaming, 41% des consommateurs ont déclaré que Netflix serait leur choix s'ils ne pouvaient en conserver qu'un seul ; suivi de Hulu (21%), HBO Max (13%), Disney+ (9%) et Amazon (6%). Netflix a atteint un niveau d'accès omniprésent, comme en témoigne son taux de désabonnement à la pointe de l'industrie. Alors que certains consommateurs ne s'abonnent à un service de streaming que pour la durée d'une émission particulière avant d'annuler, Netflix reste une plateforme incontournable à tous les niveaux.
Mais comment se situent les principaux acteurs les uns par rapport aux autres en termes de satisfaction des utilisateurs ?
Satisfaction du service SVOD WhipMedia
Lorsqu'il est classé sur la satisfaction SVOD, HBO Max saute à la première place. Le service WarnerMedia a connu un démarrage cahoteux après son lancement en mai 2020, mais la stratégie de sortie le jour même pour Warner Bros. toute la liste de films 2021 a entraîné une croissance rapide. HBO Max est sur le point de conclure 2021 avec plus de 11 millions de nouveaux abonnés dans l'année.
Environ 92% des répondants trouvent que le contenu de la bibliothèque, ou les séries et films préexistants, sont très importants ou importants lorsqu'ils décident des services auxquels s'inscrire. Dans la course aux armements actuelle pour le contenu, disposer d'un contenu de bibliothèque est essentiel pour satisfaire les clients SVOD. Environ 78% des répondants ont estimé que le contenu original était très important/important. Nous avons précédemment comparé les bibliothèques originales et sous licence des principaux acteurs.
Parmi les principaux services, AppleTV + est dans la position la plus précaire car les consommateurs de services de streaming sont les moins satisfaits et les moins susceptibles de les conserver. Cependant, Apple tarde délibérément à jouer son marketing pour Apple TV + car détaillé dans une récente newsletter PARQOR forme l'analyste de l'industrie Andrew Rosen. Avec une bibliothèque croissante d'originaux de qualité, une moyenne au bâton créative impressionnante et une réserve d'argent sans fin dans laquelle puiser, Apple peut se permettre d'être patient. Plutôt que l'approche de guichet unique de Netflix, Apple TV+ tente de devenir l'équivalent en streaming de HBO.
Par Brandon Katz • L'industrie du streaming est plus robuste et diversifié que jamais avec une avalanche de plateformes SVOD premium toutes disponibles pour le plaisir du public en ce moment même. Parmi les plus grands acteurs qui se battent pour votre attention et vos dollars durement gagnés, les téléspectateurs avides de contenu doivent choisir (respiration profonde) : Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, Hulu, HBO Max, Paramount+, Apple TV+, Peacock et Discovery+. La liste complète de fournisseurs de télévision et de films est une victoire pour le public, car la concurrence engendre la qualité et l'innovation. Mais les casaniers ne l'auront jamais aussi bien qu'aujourd'hui.
Les guerres du streaming en sont encore à leurs balbutiements et à un certain moment, des gagnants et des perdants commenceront à émerger. La consolidation et les retraits forcés réduiront le champ des concurrents et le choix du public sera réduit en conséquence. Commençons donc à regarder à quoi pourrait ressembler l'avenir du paysage du streaming. Médias fouettés a récemment interrogé près de 4 000 téléspectateurs américains sur leur perception de leurs services de SVOD. Bien que les enquêtes soient loin de tirer des conclusions concrètes, elles contribuent à refléter l'humeur des consommateurs du moment.
Les répondants au sondage sont abonnés en moyenne à 4,7 services et prévoient d'en ajouter un seul de plus. Cela correspond à une récente enquête de JD Power référencée dans le L'heure de Los Angeles qui a révélé que l'Américain moyen est désormais abonné à quatre à cinq streamers, contre trois au début de la pandémie. 70% des répondants estiment qu'il y a trop de services d'abonnement sur le marché et (selon la plupart d'entre eux 85%) cela devient trop cher. Le ménage américain moyen dépenserait $55 sur les plateformes SVOD par mois. Environ 32% a annulé un service SVOD au cours de l'année écoulée par mesure de réduction des coûts.
Cependant, le churn est réparti sur l'ensemble des SVOD. Selon un rapport de décembre 2020 de la société de données transactionnelles Antenna, Netflix était en tête de l'industrie du streaming avec un taux de désabonnement - ou le nombre de clients qui annulent leurs abonnements sur une période donnée - de seulement 2,4%. À l'époque, Disney + arrivait à 8.0%. Compte tenu des investissements monétaires et de l'essor rapide de FAST (télévision en continu gratuite et financée par la publicité), il n'est pas surprenant que la majorité (60%) des consommateurs préfèrent payer pour un service sans publicité.
Lorsqu'on leur a demandé s'ils ne pouvaient conserver qu'un seul service de streaming, 41% des consommateurs ont déclaré que Netflix serait leur choix s'ils ne pouvaient en conserver qu'un seul ; suivi de Hulu (21%), HBO Max (13%), Disney+ (9%) et Amazon (6%). Netflix a atteint un niveau d'accès omniprésent, comme en témoigne son taux de désabonnement à la pointe de l'industrie. Alors que certains consommateurs ne s'abonnent à un service de streaming que pour la durée d'une émission particulière avant d'annuler, Netflix reste une plateforme incontournable à tous les niveaux.
Mais comment se situent les principaux acteurs les uns par rapport aux autres en termes de satisfaction des utilisateurs ?
Lorsqu'il est classé sur la satisfaction SVOD, HBO Max saute à la première place. Le service WarnerMedia a connu un démarrage cahoteux après son lancement en mai 2020, mais la stratégie de sortie le jour même pour Warner Bros. toute la liste de films 2021 a entraîné une croissance rapide. HBO Max est sur le point de conclure 2021 avec plus de 11 millions de nouveaux abonnés dans l'année.
Environ 92% des répondants trouvent que le contenu de la bibliothèque, ou les séries et films préexistants, sont très importants ou importants lorsqu'ils décident des services auxquels s'inscrire. Dans la course aux armements actuelle pour le contenu, disposer d'un contenu de bibliothèque est essentiel pour satisfaire les clients SVOD. Environ 78% des répondants ont estimé que le contenu original était très important/important. Nous avons précédemment comparé les bibliothèques originales et sous licence des principaux acteurs.
Parmi les principaux services, AppleTV + est dans la position la plus précaire car les consommateurs de services de streaming sont les moins satisfaits et les moins susceptibles de les conserver. Cependant, Apple tarde délibérément à jouer son marketing pour Apple TV + car détaillé dans une récente newsletter PARQOR forme l'analyste de l'industrie Andrew Rosen. Avec une bibliothèque croissante d'originaux de qualité, une moyenne au bâton créative impressionnante et une réserve d'argent sans fin dans laquelle puiser, Apple peut se permettre d'être patient. Plutôt que l'approche de guichet unique de Netflix, Apple TV+ tente de devenir l'équivalent en streaming de HBO.